FAQs
W tym miejscu znajdziesz odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania naszych klientów.
Założenie konta na Bieliku odbywa się w zaledwie dwóch prostych krokach!
Krok 1: Zarejestruj się
Odwiedź stronę główną Bielik.io i kliknij przycisk „Zarejestruj się”.
Krok 2: Aktywuj swoje konto
Ustaw silne hasło (np. unikaj oczywistych jak „Hasło123”) i potwierdź adres e-mail, klikając link aktywacyjny wysłany na podany adres.
Uwaga: Nigdy nie zakładaj konta na Bielik.io w imieniu innej osoby. Może to prowadzić do konsekwencji prawnych, a Ty sam możesz stać się ofiarą przestępstwa finansowego.
Aby odblokować pełen zakres funkcji, zweryfikuj swoje konto – dowiesz się, jak to zrobić [tutaj].
Jeśli masz pytania, napisz do nas na info@bielik.io.
Dbamy o to, aby korzystanie z Bielika było nie tylko wygodne, ale przede wszystkim bezpieczne.
Weryfikacja tożsamości to kluczowy krok, który:
Dzięki temu masz pełną kontrolę nad swoim kontem i możesz bez obaw korzystać z platformy.
Jak to zrobić – krok po kroku?
Proces weryfikacja można przejść na komputerze jak i na telefonie, w zaledwie 3 prostych krokach:
- Wybór dokumentu tożsamości – Użytkownik wybiera spośród dostępnych dokumentów (np. dowód osobisty, paszport).
- Przesłanie zdjęć dokumentów i selfie – Zeskanuj lub zrób zdjęcie wybranego dokumentu oraz wykonaj selfie (zgodne z wytycznymi) i prześlij je do systemu.
- Potwierdzenie przez system – System automatycznie weryfikuje przesłane dane, co trwa od kilku sekund do kilku minut.
Czas trwania procesu
Proces weryfikacji może trwać od kilku sekund do kilku minut, w zależności od jakości przesłanych dokumentów i obciążenia systemu.
Czy weryfikacja jest konieczna dla wszystkich użytkowników? Tak, weryfikacja tożsamości jest wymagana dla wszystkich użytkowników, którzy chcą korzystać z pełni funkcjonalności platformy Bielik.
Co się stanie, jeśli moje dane nie zostaną zatwierdzone? W przypadku niepowodzenia weryfikacji, system poinformuje Cię o konieczności ponownego przesłania poprawnych danych. W razie problemów skontaktuj się z nami pod adresem: info@bielik.io.
Poradnik wideo – krok po kroku
Dla lepszego zobrazowania procesu przygotowaliśmy poradnik wideo:
– Na komputerze – przedstawiamy, jak właściwie ustawić kamerę i zadbać o zasłonięcia (np. odsłonięcie kamery).
– Na telefonie – zachęcamy do korzystania z mobilnego rozwiązania, gdyż proces jest bardziej intuicyjny i sprawny. (Film przygotowany przy użyciu technologii 11labs oraz narzędzi AI)
Zasady ochrony danych
Bielik dba o Twoje bezpieczeństwo:
Podsumowanie
Weryfikacja tożsamości (KYC) na platformie Bielik to szybki i bezpieczny proces, który zapewnia zgodność z regulacjami, zwiększa bezpieczeństwo Twoich transakcji oraz buduje zaufanie wśród użytkowników.
Potrzebujesz więcej informacji?
W razie pytań lub problemów zawsze możesz skontaktować się z naszym zespołem wsparcia: info@bielik.io.
Sprawdź też inne sekcje naszego FAQ:
Ostatnia aktualizacja: 16 lutego 2025 r.
Weryfikacja konta bankowego to krok, który odblokuje możliwość wpłat i wypłat na platformie.
Jest niezależna od weryfikacji tożsamości, ale równie ważna – potwierdza, że korzystasz z własnego rachunku bankowego, zgodnie z przepisami.
Czym różni się weryfikacja konta bankowego od weryfikacji KYC?
Weryfikacja KYC (ang. Know Your Customer) polega na potwierdzeniu Twojej tożsamości – np a pomocą dowodu osobistego, paszportu i selfie. Nie akceptujemy prawa jazdy.
Natomiast weryfikacja konta bankowego ma na celu potwierdzenie, że rachunek bankowy, z którego dokonujesz wpłaty, należy faktycznie do Ciebie.
Dlaczego muszę zweryfikować konto bankowe, skoro przeszedłem już KYC?
Proces KYC potwierdza Twoją tożsamość, ale nie potwierdza, że jesteś właścicielem konkretnego rachunku bankowego. Ze względów bezpieczeństwa i zgodności z przepisami ( w szczególności art. 34 ust. 1 pkt 2, ustawy przeciwdziałaniu praniu pieniędzy oraz finansowaniu terroryzmu), wymagamy, aby przelew (tzw. przelew weryfikacyjny) został wykonany z konta bankowego zarejestrowanego na Twoje imię i nazwisko.
Jak przebiega weryfikacja konta bankowego?
To bardzo proste:
- Po przejściu KYC, dokonaj przelewu na wskazany numer konta Bielika (metoda wpłaty Standardowy Przelew Bankowy)
- Wpłata zostanie potwierdzona zgodnie z regulaminem
- Jeśli wszystko się zgadza, konto zostaje zatwierdzone – i możesz korzystać z pełni funkcji platformy.
Czy mogę używać konta bankowego kogoś z rodziny?
Nie. Ze względów bezpieczeństwa i zgodności z przepisami wpłaty muszą pochodzić z konta należącego do tej samej osoby, która przeszła KYC.
Co, jeśli wysłałem pieniądze, a anulowałem oczekującą wpłatę na Platformie Bielik?
Skontaktuj się z info@bielik.io
Co jeśli wysłałem pieniądze, a źle wpisałem numer referencyjny?
Skontaktuj się z info@bielik.io
Phishing to próba wyłudzenia wrażliwych informacji (np. haseł, danych logowania czy numerów kart kredytowych) przez podszywanie się pod zaufaną instytucję lub osobę. Atakujący często wykorzystują e-maile, wiadomości SMS lub fałszywe strony internetowe, aby skłonić ofiarę do ujawnienia poufnych danych.
1. Co to jest phishing i jak rozpoznać próbę oszustwa?
Phishing polega na tym, że cyberprzestępcy tworzą wiadomości do złudzenia przypominające oficjalną korespondencję banku, serwisu płatniczego czy portalu społecznościowego. Mogą one zawierać:
Jak rozpoznać?
2. Zasady bezpiecznego korzystania z linków w e-mailach
- Uważnie sprawdzaj adres nadawcy – sprawdź dokładnie, czy np. w nazwie domeny nie brakuje literki lub nie jest zamieniona miejscami.
- Nie klikaj od razu w linki – jeśli wiadomość wzbudza choćby cień podejrzenia, lepiej wejść na stronę banku czy platformy ręcznie (poprzez przeglądarkę, wpisując adres).
- Nie odpowiadaj na podejrzane wiadomości – jeśli nie masz pewności, czy e-mail jest prawdziwy, skontaktuj się z daną instytucją (np. wysyłając nową wiadomość na oficjalny adres, nigdy nie klikając „Odpowiedz” w podejrzanym mailu).
3. Sprawdzanie certyfikatów SSL (kłódka w przeglądarce)
4. Nigdy nie podawaj poufnych danych osobom trzecim
5. Przykładowe screeny czy scenariusze ataków
Scenariusz 1: Fałszywy e-mail z prośbą o „pilne potwierdzenie tożsamości”
- Otrzymujesz wiadomość z tematem: „Twoje konto zostanie zablokowane w ciągu 24 godzin”.
- Link w wiadomości prowadzi do strony o łudząco podobnej szacie graficznej do Bielik.io, ale adres w przeglądarce to np. bielik- verification.com.
- Strona prosi o wpisanie loginu i hasła lub przesłanie skanów dokumentów.
- Jeśli to zrobisz, oszuści przejmą Twoje dane i mogą je wykorzystać do zalogowania się na prawdziwe konto lub wyłudzić więcej informacji.
Scenariusz 2: Wiadomość SMS z linkiem do fałszywej aplikacji
- Dostajesz SMS z numeru podszywającego się pod oficjalny bank/instytucję.
- Wiadomość informuje, że „musisz natychmiast zaktualizować aplikację”, bo inaczej stracisz dostęp do swojego konta.
- Link prowadzi do zainfekowanego pliku instalacyjnego (APK na Androidzie), który kradnie dane z Twojego telefonu.
Podsumowanie
- Bądź czujny: cyberprzestępcy stosują coraz bardziej zaawansowane metody.
- Weryfikuj każdą wiadomość: nigdy nie klikaj linków bez sprawdzenia ich autentyczności.
- Chroń swoje dane: w żadnych okolicznościach nie udostępniaj haseł, kodów 2FA ani danych weryfikacyjnych.
- Sprawdzaj kłódkę i adres strony: zawsze korzystaj z szyfrowanego połączenia (HTTPS).
- Pamiętaj: Bielik oraz inne zaufane platformy nigdy nie poproszą Cię o pełne hasło lub kody jednorazowe w zwykłym e-mailu czy SMS-ie.
Jeśli masz jakiekolwiek wątpliwości, skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia: Adres e-mail: info@bielik.io
Pamiętaj, że będziemy się z Tobą komunikować wyłącznie za pomocą adresów e-mail z naszą domeną – @bielik.io
Sprawdź inne tematy bezpieczeństwa
- Wsparcie i Pomoc
- Ustawienie bezpieczeństwa konta (2FA, hasła, kody odzyskiwania)
- Weryfikacja tożsamości (KYC)
Ostatnia aktualizacja: 16 lutego 2025 r.
1. Wpłaty (PLN/EUR)
Metody płatności
Przelew bankowy (PLN/EUR)
Wkrótce dostępne:
Obsługiwane waluty: obecnie PLN oraz EUR. Brak wpłat w krypto: nie przyjmujemy bezpośrednich depozytów w kryptowalutach.
Limity i regulacje (1950 EUR):
- Limit 1950 EUR dotyczy łącznie zgromadzonych środków w walucie FIAT (wpłat + istniejącego salda) na Twoim Rachunku Płatniczym w Bielik.
- Nie dotyczy to posiadanych kryptowalut: możesz kupować i trzymać dowolną ilość krypto na swoim koncie (limit odnosi się wyłącznie do kwoty FIAT).
- Jeśli wpłacisz kwotę przekraczającą 1950 EUR (wliczając już posiadane środki FIAT):
– Do 1950 EUR zostanie zaksięgowane na Twoim Rachunku,
– Nadwyżka wróci na Twoje konto bankowe najpóźniej następnego dnia roboczego. - Gdy wpłata różni się od zadeklarowanej, ale nadal mieści w limicie 1950 EUR, Bielik zaakceptuje taką kwotę i zaksięguje ją na Twoim koncie.
Kroki przy dokonywaniu wpłaty
- Zaloguj się do swojego konta Bielik.
- Wygeneruj nowe żądanie wpłaty (numer referencyjny) w zakładce „Wpłaty”.
- Skopiuj dane do przelewu (numer konta, tytuł przelewu).
- Wykonaj przelew z Twojego zweryfikowanego konta bankowego (lub wkrótce BLIK/Apple Pay/Google Pay).
- Poczekaj na potwierdzenie zaksięgowania — zwykle trwa to do 24 godzin w dni robocze, a w przypadku przelewów natychmiastowych środki mogą być widoczne nawet w weekendy.
2. Najczęstsze problemy przy wpłacie
- Wpłata jest opóźniona — dlaczego?
– Upewnij się, że nie przekroczyłeś limitu 1950 EUR dla środków FIAT.
– Sprawdź, czy podałeś poprawny numer referencyjny i wysłałeś przelew z właściwego (zweryfikowanego) rachunku.
– Zwróć uwagę na możliwe opóźnienia bankowe (weekendy, święta). - Błędny numer konta bankowego lub tytuł przelewu
– Skontaktuj się z nami (info@bielik.io), podając szczegóły płatności.
– W niektórych sytuacjach bank może wymagać wyjaśnień lub zwrotu środków. - Dlaczego nie przyjmujemy wpłat w krypto?
– Bielik działa w modelu FIAT → krypto, co oznacza, że kupujesz kryptowaluty bezpośrednio za środki FIAT.
– Obecnie nie obsługujemy bezpośrednich depozytów w kryptowalutach.
3. Wypłata środków
Wypłaty FIAT
– Ochrona Twoich środków wymaga, by wypłata wracała na to samo konto, z którego pochodził przelew.
– Mogą obowiązywać dzienne/miesięczne limity, zależne od weryfikacji KYC.
– Szczegóły sprawdzisz w panelu użytkownika lub regulaminie.
– Zwykle do 1 dnia roboczego. Może się wydłużyć, jeśli banki mają przerwy w księgowaniu.
Brak wypłat w kryptowalutach
4. Najczęstsze pytania (FAQ)
- Czy mogę korzystać z międzynarodowych przelewów?
– Tak, jeżeli Twój bank obsługuje przelewy zagraniczne (SEPA/SWIFT). Sprawdź opłaty i kursy walut w banku. - Ile wynoszą opłaty za wypłaty?
– Informacje znajdziesz na naszej stronie w zakładce Opłaty lub w Regulaminie świadczenia usług płatniczych. - Czy konieczne jest potwierdzenie wypłaty e-mailem/SMS-em?
– Nie nie jest konieczne. ( może to dodać, zbey wbić 2FA) - Co z limitem na kryptowaluty?
– Limit 1950 EUR dotyczy wyłącznie środków FIAT (PLN/EUR). Kryptowaluty nie są objęte tym limitem. Możesz kupić i trzymać dowolną ilość krypto.
Potrzebujesz więcej informacji?
- Sprawdź sekcję Wsparcie i pomoc, by dowiedzieć się, jak skontaktować się z naszym zespołem.
- W razie pytań dotyczących płatności napisz do nas na info@bielik.io.
Ostatnia aktualizacja: 16 lutego 2025 r.
1. Jaki jest limit 1950 EUR na Rachunku Płatniczym i skąd się bierze?
Zgodnie z punktem 8.4 Regulaminu, Bielik – jako mała instytucja płatnicza – uniemożliwia wpłatę środków na Rachunek Płatniczy w kwocie przekraczającej równowartość 1950 EUR (liczonej wraz z już zgromadzonymi środkami).
2. Co się stanie, jeśli mimo to wpłacę więcej niż 1950 EUR?
Zgodnie z punktem 8.5 Regulaminu, na Rachunek zostanie zaksięgowana kwota do równowartości 1950 EUR, a nadwyżka będzie zwrócona najpóźniej następnego dnia roboczego na Twój zweryfikowany rachunek bankowy.
3. A co, jeśli wpłacę inną kwotę niż wcześniej zadeklarowałem, ale nadal mieszczącą się w limicie?
Punkt 8.6 Regulaminu wyjaśnia, że w takim przypadku Bielik zaakceptuje wpłatę w całości i zaksięguje ją na Rachunku Płatniczym – o ile łączna suma nadal nie przekracza równowartości 1950 EUR.
4. Jak złożyć Zlecenie Płatnicze, żeby wypłacić środki z Bielik?
- Zaloguj się do Platformy za pomocą loginu, hasła i (opcjonalnie) kodu uwierzytelniającego z aplikacji zewnętrznej.
- Upewnij się, że masz wystarczające środki na Rachunku Płatniczym w walucie zgodnej z Regulaminem.
- Wskaż kwotę i walutę do wypłaty (np. w PLN lub EUR).
- Dokonaj autoryzacji zlecenia (np. kliknięciem przycisku „WYPŁACAM” i podaniem kodu uwierzytelniającego).
5. Czy mogę anulować Zlecenie Płatnicze?
Tak, do końca dnia roboczego poprzedzającego uzgodniony dzień obciążenia rachunku (punkt 9.3). Aby anulować zlecenie, wyślij mail na adres info@bielik.io. Nie zostaniesz wtedy obciążony opłatą z Taryfy Opłat i Prowizji.
6. Czy mogę zostać poproszony o dodatkowe informacje?
Zgodnie z punktem 9.4 Regulaminu, w celu prawidłowego wykonania Zlecenia Płatniczego (lub w celach AML) możesz zostać poproszony o dodatkowe dane.
- Upewnij się, że Zlecenie Płatnicze jest zgodne z prawem oraz Regulaminem (punkt 9.5).
Między innym:
7. Kiedy Bielik uznaje Zlecenie Płatnicze za
otrzymane?
Punkt 9.6 i 9.7 wyjaśniają, że:
- Jeżeli Zlecenie Płatnicze wpłynie poza Dni Robocze lub poza Godziny Pracy, zostanie uznane za otrzymane pierwszego Dnia Roboczego następującego po tym dniu.
- Jeżeli ustalisz konkretny dzień wykonania zlecenia (np. 15. dzień miesiąca), a ten dzień przypada w weekend, zlecenie zostanie uznane za otrzymane w pierwszy Dzień Roboczy po tym terminie.
9. Ile czasu zajmuje realizacja wypłaty?
Zgodnie z punktem 9.8, Bielik wykonuje Usługę Płatniczą (czyli wypłatę) nie później niż do końca następnego Dnia Roboczego po otrzymaniu zlecenia.
- W praktyce często dzieje się to szybciej, w zależności od banku i godzin księgowań.
10. Co z transakcjami oczekującymi i nieopłaconymi kodami referencyjnymi?
Punkt 9.9 przewiduje, że Bielik może anulować każdą transakcję o statusie „oczekująca”, jeśli wpłata nie została zrealizowana z użyciem unikatowego Kodu Referencyjnego starszego niż 30 dni. Informacje o statusie transakcji zobaczysz na Platformie Bielik.
Podsumowanie
- Limit 1950 EUR dotyczy wyłącznie środków FIAT (PLN/EUR) gromadzonych na Rachunku Płatniczym.
- Wypłaty i wpłaty regulowane są przez zasady opisane w punkcie 8 (limit) i 9 (Zlecenia Płatnicze) Regulaminu.
- Przed zleceniem wypłaty upewnij się, że masz wystarczające środki na koncie i przejdziesz prawidłowo proces autoryzacji (logowanie + kod uwierzytelniający).
- Możesz anulować zlecenie do końca poprzedniego dnia roboczego.
- Realizacja wypłaty trwa zwykle 1 dzień roboczy od momentu uznania Zlecenia Płatniczego za otrzymane.
W razie pytań lub wątpliwości napisz do nas na info@bielik.io.
Ostatnia aktualizacja: 16 lutego 2025 r.
1. Jak skontaktować się z zespołem wsparcia?
– To nasz oficjalny adres e-mail. Jeśli masz jakiekolwiek pytania lub problemy, napisz do nas.
– Od poniedziałku do piątku w godzinach 9:00 – 17:00. Natomiast staramy sie odpowiadać na bieżąco, nawet w weekendy 🙂
– Pracujemy nad rozszerzeniem godzin wsparcia i wprowadzeniem czatu lub bota. O aktualizacjach będziemy informować na stronie głównej i w mediach społecznościowych Bielik’a.
Wskazówka: Przed wysłaniem wiadomości do wsparcia warto sprawdzić, czy odpowiedź na Twoje pytanie nie znajduje się już w naszym FAQ.
2. Problemy z płatnościami
1.„Co robić, jeśli wpłata nie została zaksięgowana?”
- Sprawdź, czy środki zostały wysłane na poprawny numer konta oraz czy podałeś właściwy tytuł przelewu (np. numer referencyjny).
- Wpłata musi pochodzić z Twojego osobistego konta bankowego. Przelewy z kont należących do innych osób, takich jak członkowie rodziny (np. rodzice) czy znajomi, nie są akceptowane.
- Jeżeli mimo wszystko wpłata nie pojawia się na koncie przez dłuższy czas (np. 72 godziny w dni robocze), skontaktuj się z nami przez info@bielik.io.
Więcej informacji na temat dodawania środków (różne metody wpłat i możliwe przyczyny opóźnień) znajdziesz w sekcji Dodawanie środków do konta.
2.„Jak zgłosić brakującą wypłatę?”
- Upewnij się, że wypłata została zlecona na zweryfikowane konto bankowe (takie, z którego wcześniej dokonywałeś depozytu).
- Jeśli chcesz wysłać pieniądze na inne konto, musisz potwierdzić, że należy do Ciebie. W tym celu wyślij przelew, który umożliwi jego weryfikację.
- Sprawdź status wypłaty w historii transakcji na platformie Bielik.
- Jeśli środki nie dotarły na Twoje konto w przewidywanym czasie, skontaktuj się z nami, podając datę i kwotę zleconej wypłaty oraz numer konta bankowego. Pamiętaj, aby wysłać wiadomość z adresu e-mail powiązanego z Twoim kontem Bielik.
- Pamiętaj, że w niektórych przypadkach (np. weekendy, święta) banki mogą przetwarzać transakcje z opóźnieniem.
3. Uwaga na oszustwa
- Bielik nigdy nie prosi o hasła w mailach czy wiadomościach prywatnych. Jeśli otrzymasz wiadomość z prośbą o podanie hasła lub kodów 2FA, możesz mieć pewność, że to próba wyłudzenia danych.
- Oficjalne adresy e-mail:
– Zawsze komunikujemy się z domeny @bielik.io.
– Jeżeli dostaniesz wiadomość z innej domeny (np. @bieliik.com, @bielik.org itp.), nie odpowiadaj i zgłoś sprawę do naszego zespołu. - Numery telefonów (na przyszłość*)
– Są na stronie bielik.io (w zakładce „Kontakt”). Jeśli dzwoni do Ciebie osoba podająca się za pracownika Bielik, zawsze możesz poprosić o potwierdzenie tożsamości poprzez mail z oficjalnej domeny. - Jak odróżnić prawdziwą komunikację od phishingu?
– Sprawdź pisownię adresu e-mail (literówki, dziwne znaki).
– Zwróć uwagę na kłódkę i certyfikat SSL w przeglądarce (jeśli wchodzisz na stronę z linku).
– Upewnij się, że adres strony to dokładnie https://www.bielik.io (bez dodatków czy zmienionych liter).
– Jeśli cokolwiek wzbudza Twoją wątpliwość, przeczytaj nasz poradnik w sekcji Jak unikać phishingu?
Pamiętaj: Jeśli kiedykolwiek masz podejrzenie, że ktoś próbuje Cię oszukać, albo link wydaje Ci się podejrzany – natychmiast skontaktuj się z nami na info@bielik.io. Wolimy sprawdzić fałszywy alarm, niż narażać Cię na niebezpieczeństwo.
Potrzebujesz więcej informacji?
- Sprawdź inne sekcje naszego FAQ:
– Dodawanie środków do konta
– Jak unikać phishingu? - Napisz do nas na info@bielik.io, a pomożemy Ci rozwiązać Twój problem.
Ostatnia aktualizacja: 16 lutego 2025 r.
