FAQs
We have collected everything you want or need to know, using Bielik.
Założenie konta na Bieliku odbywa się w zaledwie dwóch prostych krokach!
Krok 1: Zarejestruj się
Odwiedź stronę główną Bielik.io i kliknij przycisk „Zarejestruj się”.
Krok 2: Aktywuj swoje konto
Ustaw silne hasło (np. unikaj oczywistych jak „Hasło123”) i potwierdź adres e-mail, klikając link aktywacyjny wysłany na podany adres.
Aby odblokować pełen zakres funkcji, zweryfikuj swoje konto – dowiesz się, jak to zrobić [tutaj].
Jeśli masz pytania, napisz do nas na info@bielik.io.
Dbamy o to, aby korzystanie z Bielika było nie tylko wygodne, ale przede wszystkim bezpieczne.
Weryfikacja tożsamości to kluczowy krok, który:
Dzięki temu masz pełną kontrolę nad swoim kontem i możesz bez obaw korzystać z platformy.
Jak to zrobić – krok po kroku?
Proces weryfikacja można przejść na komputerze jak i na telefonie, w zaledwie 3 prostych krokach:
- Wybór dokumentu tożsamości – Użytkownik wybiera spośród dostępnych dokumentów (np. dowód osobisty, paszport).
- Przesłanie zdjęć dokumentów i selfie – Zeskanuj lub zrób zdjęcie wybranego dokumentu oraz wykonaj selfie (zgodne z wytycznymi) i prześlij je do systemu.
- Potwierdzenie przez system – System automatycznie weryfikuje przesłane dane, co trwa od kilku sekund do kilku minut.
Czas trwania procesu
Proces weryfikacji może trwać od kilku sekund do kilku minut, w zależności od jakości przesłanych dokumentów i obciążenia systemu.
Czy weryfikacja jest konieczna dla wszystkich użytkowników? Tak, weryfikacja tożsamości jest wymagana dla wszystkich użytkowników, którzy chcą korzystać z pełni funkcjonalności platformy Bielik.
Co się stanie, jeśli moje dane nie zostaną zatwierdzone? W przypadku niepowodzenia weryfikacji, system poinformuje Cię o konieczności ponownego przesłania poprawnych danych. W razie problemów skontaktuj się z nami pod adresem: info@bielik.io.
Poradnik wideo – krok po kroku
Dla lepszego zobrazowania procesu przygotowaliśmy poradnik wideo:
– Na komputerze – przedstawiamy, jak właściwie ustawić kamerę i zadbać o zasłonięcia (np. odsłonięcie kamery).
– Na telefonie – zachęcamy do korzystania z mobilnego rozwiązania, gdyż proces jest bardziej intuicyjny i sprawny. (Film przygotowany przy użyciu technologii 11labs oraz narzędzi AI)
Zasady ochrony danych
Bielik dba o Twoje bezpieczeństwo:
Podsumowanie
Weryfikacja tożsamości (KYC) na platformie Bielik to szybki i bezpieczny proces, który zapewnia zgodność z regulacjami, zwiększa bezpieczeństwo Twoich transakcji oraz buduje zaufanie wśród użytkowników.
Potrzebujesz więcej informacji?
W razie pytań lub problemów zawsze możesz skontaktować się z naszym zespołem wsparcia: info@bielik.io.
Sprawdź też inne sekcje naszego FAQ:
Ostatnia aktualizacja: 16 lutego 2025 r.
Phishing to próba wyłudzenia wrażliwych informacji (np. haseł, danych logowania czy numerów kart kredytowych) przez podszywanie się pod zaufaną instytucję lub osobę. Atakujący często wykorzystują e-maile, wiadomości SMS lub fałszywe strony internetowe, aby skłonić ofiarę do ujawnienia poufnych danych.
1. Co to jest phishing i jak rozpoznać próbę oszustwa?
Phishing polega na tym, że cyberprzestępcy tworzą wiadomości do złudzenia przypominające oficjalną korespondencję banku, serwisu płatniczego czy portalu społecznościowego. Mogą one zawierać:
Jak rozpoznać?
2. Zasady bezpiecznego korzystania z linków w e-mailach
- Uważnie sprawdzaj adres nadawcy – sprawdź dokładnie, czy np. w nazwie domeny nie brakuje literki lub nie jest zamieniona miejscami.
- Nie klikaj od razu w linki – jeśli wiadomość wzbudza choćby cień podejrzenia, lepiej wejść na stronę banku czy platformy ręcznie (poprzez przeglądarkę, wpisując adres).
- Nie odpowiadaj na podejrzane wiadomości – jeśli nie masz pewności, czy e-mail jest prawdziwy, skontaktuj się z daną instytucją (np. wysyłając nową wiadomość na oficjalny adres, nigdy nie klikając „Odpowiedz” w podejrzanym mailu).
3. Sprawdzanie certyfikatów SSL (kłódka w przeglądarce)
4. Nigdy nie podawaj poufnych danych osobom trzecim
5. Przykładowe screeny czy scenariusze ataków
Scenariusz 1: Fałszywy e-mail z prośbą o „pilne potwierdzenie tożsamości”
- Otrzymujesz wiadomość z tematem: „Twoje konto zostanie zablokowane w ciągu 24 godzin”.
- Link w wiadomości prowadzi do strony o łudząco podobnej szacie graficznej do Bielik.io, ale adres w przeglądarce to np. bielik- verification.com.
- Strona prosi o wpisanie loginu i hasła lub przesłanie skanów dokumentów.
- Jeśli to zrobisz, oszuści przejmą Twoje dane i mogą je wykorzystać do zalogowania się na prawdziwe konto lub wyłudzić więcej informacji.
Scenariusz 2: Wiadomość SMS z linkiem do fałszywej aplikacji
- Dostajesz SMS z numeru podszywającego się pod oficjalny bank/instytucję.
- Wiadomość informuje, że „musisz natychmiast zaktualizować aplikację”, bo inaczej stracisz dostęp do swojego konta.
- Link prowadzi do zainfekowanego pliku instalacyjnego (APK na Androidzie), który kradnie dane z Twojego telefonu.
Podsumowanie
- Bądź czujny: cyberprzestępcy stosują coraz bardziej zaawansowane metody.
- Weryfikuj każdą wiadomość: nigdy nie klikaj linków bez sprawdzenia ich autentyczności.
- Chroń swoje dane: w żadnych okolicznościach nie udostępniaj haseł, kodów 2FA ani danych weryfikacyjnych.
- Sprawdzaj kłódkę i adres strony: zawsze korzystaj z szyfrowanego połączenia (HTTPS).
- Pamiętaj: Bielik oraz inne zaufane platformy nigdy nie poproszą Cię o pełne hasło lub kody jednorazowe w zwykłym e-mailu czy SMS-ie.
Jeśli masz jakiekolwiek wątpliwości, skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia: Adres e-mail: info@bielik.io
Pamiętaj, że będziemy się z Tobą komunikować wyłącznie za pomocą adresów e-mail z naszą domeną – @bielik.io
Sprawdź inne tematy bezpieczeństwa
- Wsparcie i Pomoc
- Ustawienie bezpieczeństwa konta (2FA, hasła, kody odzyskiwania)
- Weryfikacja tożsamości (KYC)
Ostatnia aktualizacja: 16 lutego 2025 r.
1. Wpłaty (PLN/EUR)
Metody płatności
Przelew bankowy (PLN/EUR)
Wkrótce dostępne:
Obsługiwane waluty: obecnie PLN oraz EUR. Brak wpłat w krypto: nie przyjmujemy bezpośrednich depozytów w kryptowalutach.
Limity i regulacje (1950 EUR):
- Limit 1950 EUR dotyczy łącznie zgromadzonych środków w walucie FIAT (wpłat + istniejącego salda) na Twoim Rachunku Płatniczym w Bielik.
- Nie dotyczy to posiadanych kryptowalut: możesz kupować i trzymać dowolną ilość krypto na swoim koncie (limit odnosi się wyłącznie do kwoty FIAT).
- Jeśli wpłacisz kwotę przekraczającą 1950 EUR (wliczając już posiadane środki FIAT):
– Do 1950 EUR zostanie zaksięgowane na Twoim Rachunku,
– Nadwyżka wróci na Twoje konto bankowe najpóźniej następnego dnia roboczego. - Gdy wpłata różni się od zadeklarowanej, ale nadal mieści w limicie 1950 EUR, Bielik zaakceptuje taką kwotę i zaksięguje ją na Twoim koncie.
Kroki przy dokonywaniu wpłaty
- Zaloguj się do swojego konta Bielik.
- Wygeneruj nowe żądanie wpłaty (numer referencyjny) w zakładce „Wpłaty”.
- Skopiuj dane do przelewu (numer konta, tytuł przelewu).
- Wykonaj przelew z Twojego zweryfikowanego konta bankowego (lub wkrótce BLIK/Apple Pay/Google Pay).
- Poczekaj na potwierdzenie zaksięgowania — zwykle trwa to do 24 godzin w dni robocze, a w przypadku przelewów natychmiastowych środki mogą być widoczne nawet w weekendy.
2. Najczęstsze problemy przy wpłacie
- Wpłata jest opóźniona — dlaczego?
– Upewnij się, że nie przekroczyłeś limitu 1950 EUR dla środków FIAT.
– Sprawdź, czy podałeś poprawny numer referencyjny i wysłałeś przelew z właściwego (zweryfikowanego) rachunku.
– Zwróć uwagę na możliwe opóźnienia bankowe (weekendy, święta). - Błędny numer konta bankowego lub tytuł przelewu
– Skontaktuj się z nami (info@bielik.io), podając szczegóły płatności.
– W niektórych sytuacjach bank może wymagać wyjaśnień lub zwrotu środków. - Dlaczego nie przyjmujemy wpłat w krypto?
– Bielik działa w modelu FIAT → krypto, co oznacza, że kupujesz kryptowaluty bezpośrednio za środki FIAT.
– Obecnie nie obsługujemy bezpośrednich depozytów w kryptowalutach.
3. Wypłata środków
Wypłaty FIAT
– Ochrona Twoich środków wymaga, by wypłata wracała na to samo konto, z którego pochodził przelew.
– Mogą obowiązywać dzienne/miesięczne limity, zależne od weryfikacji KYC.
– Szczegóły sprawdzisz w panelu użytkownika lub regulaminie.
– Zwykle do 1 dnia roboczego. Może się wydłużyć, jeśli banki mają przerwy w księgowaniu.
Brak wypłat w kryptowalutach
4. Najczęstsze pytania (FAQ)
- Czy mogę korzystać z międzynarodowych przelewów?
– Tak, jeżeli Twój bank obsługuje przelewy zagraniczne (SEPA/SWIFT). Sprawdź opłaty i kursy walut w banku. - Ile wynoszą opłaty za wypłaty?
– Informacje znajdziesz na naszej stronie w zakładce Opłaty lub w Regulaminie świadczenia usług płatniczych. - Czy konieczne jest potwierdzenie wypłaty e-mailem/SMS-em?
– Nie nie jest konieczne. ( może to dodać, zbey wbić 2FA) - Co z limitem na kryptowaluty?
– Limit 1950 EUR dotyczy wyłącznie środków FIAT (PLN/EUR). Kryptowaluty nie są objęte tym limitem. Możesz kupić i trzymać dowolną ilość krypto.
Potrzebujesz więcej informacji?
- Sprawdź sekcję Wsparcie i pomoc, by dowiedzieć się, jak skontaktować się z naszym zespołem.
- W razie pytań dotyczących płatności napisz do nas na info@bielik.io.
Ostatnia aktualizacja: 16 lutego 2025 r.
1. Jaki jest limit 1950 EUR na Rachunku Płatniczym i skąd się bierze?
Zgodnie z punktem 8.4 Regulaminu, Bielik – jako mała instytucja płatnicza – uniemożliwia wpłatę środków na Rachunek Płatniczy w kwocie przekraczającej równowartość 1950 EUR (liczonej wraz z już zgromadzonymi środkami).
2. Co się stanie, jeśli mimo to wpłacę więcej niż 1950 EUR?
Zgodnie z punktem 8.5 Regulaminu, na Rachunek zostanie zaksięgowana kwota do równowartości 1950 EUR, a nadwyżka będzie zwrócona najpóźniej następnego dnia roboczego na Twój zweryfikowany rachunek bankowy.
3. A co, jeśli wpłacę inną kwotę niż wcześniej zadeklarowałem, ale nadal mieszczącą się w limicie?
Punkt 8.6 Regulaminu wyjaśnia, że w takim przypadku Bielik zaakceptuje wpłatę w całości i zaksięguje ją na Rachunku Płatniczym – o ile łączna suma nadal nie przekracza równowartości 1950 EUR.
4. Jak złożyć Zlecenie Płatnicze, żeby wypłacić środki z Bielik?
- Zaloguj się do Platformy za pomocą loginu, hasła i (opcjonalnie) kodu uwierzytelniającego z aplikacji zewnętrznej.
- Upewnij się, że masz wystarczające środki na Rachunku Płatniczym w walucie zgodnej z Regulaminem.
- Wskaż kwotę i walutę do wypłaty (np. w PLN lub EUR).
- Dokonaj autoryzacji zlecenia (np. kliknięciem przycisku „WYPŁACAM” i podaniem kodu uwierzytelniającego).
5. Czy mogę anulować Zlecenie Płatnicze?
Tak, do końca dnia roboczego poprzedzającego uzgodniony dzień obciążenia rachunku (punkt 9.3). Aby anulować zlecenie, wyślij mail na adres info@bielik.io. Nie zostaniesz wtedy obciążony opłatą z Taryfy Opłat i Prowizji.
6. Czy mogę zostać poproszony o dodatkowe informacje?
Zgodnie z punktem 9.4 Regulaminu, w celu prawidłowego wykonania Zlecenia Płatniczego (lub w celach AML) możesz zostać poproszony o dodatkowe dane.
- Upewnij się, że Zlecenie Płatnicze jest zgodne z prawem oraz Regulaminem (punkt 9.5).
Między innym:
7. Kiedy Bielik uznaje Zlecenie Płatnicze za
otrzymane?
Punkt 9.6 i 9.7 wyjaśniają, że:
- Jeżeli Zlecenie Płatnicze wpłynie poza Dni Robocze lub poza Godziny Pracy, zostanie uznane za otrzymane pierwszego Dnia Roboczego następującego po tym dniu.
- Jeżeli ustalisz konkretny dzień wykonania zlecenia (np. 15. dzień miesiąca), a ten dzień przypada w weekend, zlecenie zostanie uznane za otrzymane w pierwszy Dzień Roboczy po tym terminie.
9. Ile czasu zajmuje realizacja wypłaty?
Zgodnie z punktem 9.8, Bielik wykonuje Usługę Płatniczą (czyli wypłatę) nie później niż do końca następnego Dnia Roboczego po otrzymaniu zlecenia.
- W praktyce często dzieje się to szybciej, w zależności od banku i godzin księgowań.
10. Co z transakcjami oczekującymi i nieopłaconymi kodami referencyjnymi?
Punkt 9.9 przewiduje, że Bielik może anulować każdą transakcję o statusie „oczekująca”, jeśli wpłata nie została zrealizowana z użyciem unikatowego Kodu Referencyjnego starszego niż 30 dni. Informacje o statusie transakcji zobaczysz na Platformie Bielik.
Podsumowanie
- Limit 1950 EUR dotyczy wyłącznie środków FIAT (PLN/EUR) gromadzonych na Rachunku Płatniczym.
- Wypłaty i wpłaty regulowane są przez zasady opisane w punkcie 8 (limit) i 9 (Zlecenia Płatnicze) Regulaminu.
- Przed zleceniem wypłaty upewnij się, że masz wystarczające środki na koncie i przejdziesz prawidłowo proces autoryzacji (logowanie + kod uwierzytelniający).
- Możesz anulować zlecenie do końca poprzedniego dnia roboczego.
- Realizacja wypłaty trwa zwykle 1 dzień roboczy od momentu uznania Zlecenia Płatniczego za otrzymane.
W razie pytań lub wątpliwości napisz do nas na info@bielik.io.
Ostatnia aktualizacja: 16 lutego 2025 r.
1. Jak skontaktować się z zespołem wsparcia?
– To nasz oficjalny adres e-mail. Jeśli masz jakiekolwiek pytania lub problemy, napisz do nas.
– Od poniedziałku do piątku w godzinach 9:00 – 17:00. Natomiast staramy sie odpowiadać na bieżąco, nawet w weekendy 🙂
– Pracujemy nad rozszerzeniem godzin wsparcia i wprowadzeniem czatu lub bota. O aktualizacjach będziemy informować na stronie głównej i w mediach społecznościowych Bielik’a.
Wskazówka: Przed wysłaniem wiadomości do wsparcia warto sprawdzić, czy odpowiedź na Twoje pytanie nie znajduje się już w naszym FAQ.
2. Problemy z płatnościami
1.„Co robić, jeśli wpłata nie została zaksięgowana?”
- Sprawdź, czy środki zostały wysłane na poprawny numer konta oraz czy podałeś właściwy tytuł przelewu (np. numer referencyjny).
- Wpłata musi pochodzić z Twojego osobistego konta bankowego. Przelewy z kont należących do innych osób, takich jak członkowie rodziny (np. rodzice) czy znajomi, nie są akceptowane.
- Jeżeli mimo wszystko wpłata nie pojawia się na koncie przez dłuższy czas (np. 72 godziny w dni robocze), skontaktuj się z nami przez info@bielik.io.
Więcej informacji na temat dodawania środków (różne metody wpłat i możliwe przyczyny opóźnień) znajdziesz w sekcji Dodawanie środków do konta.
2.„Jak zgłosić brakującą wypłatę?”
- Upewnij się, że wypłata została zlecona na zweryfikowane konto bankowe (takie, z którego wcześniej dokonywałeś depozytu).
- Jeśli chcesz wysłać pieniądze na inne konto, musisz potwierdzić, że należy do Ciebie. W tym celu wyślij przelew, który umożliwi jego weryfikację.
- Sprawdź status wypłaty w historii transakcji na platformie Bielik.
- Jeśli środki nie dotarły na Twoje konto w przewidywanym czasie, skontaktuj się z nami, podając datę i kwotę zleconej wypłaty oraz numer konta bankowego. Pamiętaj, aby wysłać wiadomość z adresu e-mail powiązanego z Twoim kontem Bielik.
- Pamiętaj, że w niektórych przypadkach (np. weekendy, święta) banki mogą przetwarzać transakcje z opóźnieniem.
3. Uwaga na oszustwa
- Bielik nigdy nie prosi o hasła w mailach czy wiadomościach prywatnych. Jeśli otrzymasz wiadomość z prośbą o podanie hasła lub kodów 2FA, możesz mieć pewność, że to próba wyłudzenia danych.
- Oficjalne adresy e-mail:
– Zawsze komunikujemy się z domeny @bielik.io.
– Jeżeli dostaniesz wiadomość z innej domeny (np. @bieliik.com, @bielik.org itp.), nie odpowiadaj i zgłoś sprawę do naszego zespołu. - Numery telefonów (na przyszłość*)
– Są na stronie bielik.io (w zakładce „Kontakt”). Jeśli dzwoni do Ciebie osoba podająca się za pracownika Bielik, zawsze możesz poprosić o potwierdzenie tożsamości poprzez mail z oficjalnej domeny. - Jak odróżnić prawdziwą komunikację od phishingu?
– Sprawdź pisownię adresu e-mail (literówki, dziwne znaki).
– Zwróć uwagę na kłódkę i certyfikat SSL w przeglądarce (jeśli wchodzisz na stronę z linku).
– Upewnij się, że adres strony to dokładnie https://www.bielik.io (bez dodatków czy zmienionych liter).
– Jeśli cokolwiek wzbudza Twoją wątpliwość, przeczytaj nasz poradnik w sekcji Jak unikać phishingu?
Pamiętaj: Jeśli kiedykolwiek masz podejrzenie, że ktoś próbuje Cię oszukać, albo link wydaje Ci się podejrzany – natychmiast skontaktuj się z nami na info@bielik.io. Wolimy sprawdzić fałszywy alarm, niż narażać Cię na niebezpieczeństwo.
Potrzebujesz więcej informacji?
- Sprawdź inne sekcje naszego FAQ:
– Dodawanie środków do konta
– Jak unikać phishingu? - Napisz do nas na info@bielik.io, a pomożemy Ci rozwiązać Twój problem.
Ostatnia aktualizacja: 16 lutego 2025 r.
